El cerebro no es vuestro
92-98 %
Del día en piloto automático. Entrenando, como mucho llegaríamos a un 20-25 % consciente.
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Grupo II · Jueves 15 de octubre
Tu cerebro decide antes que tú.
Lo que vimos en el taller de automatismos de eficiencia con María y Rodrigo, de Oye, ordenado para repasarlo y ponerlo en práctica.
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La sala de formación, Alcalá de HenaresUn jueves de gimnasio
Cinco horas, un grupo pequeño y mucho debate: del «¿qué tal?» al cliente que grita por teléfono.
Jue 15 octSesión 1 · Automatismos de eficiencia
9:13 a 14:00Con café de 11:10 a 11:28
Grupo IIPocos, muy participativos y con mucho humor
AlcaláSala de formación de Reynasa
Lo esencial
Diez ideas que María repitió en este grupo. Si solo lees esto, ya te llevas el taller.
Cinco cosas que entrenamos
Cuatro rasgos de serie
Procesa antes el peligro, le da igual si algo es verdad, es vago y le encantan los atajos.
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Cinco filtros
Deciden qué ves, qué escuchas y qué das por hecho. Los tenemos todos; los sesgos, no.
PrejuicioPresuposiciónGeneralizaciónOmisiónDistorsión
Leer el capítulo completo →Reconocer, pausa, respuesta
«El tiempo es el aliado de la corteza prefrontal». Unos segundos entre el estímulo y la respuesta.
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Somos piara
Hacemos lo que le sale rentable al grupo y nos contagiamos: el «¿qué tal?», la prisa, hasta los prejuicios.
Leer el capítulo completo →Así fue la mañana
Un método nuevo de tres sesiones y una metáfora: el gimnasio. Ir un día al año no sirve.
3sesiones: eficiencia, defensa y feedback
Una lectura misteriosa abre la mañana y da paso a las quejas que el cerebro suelta sin pedir permiso.
18motines contados por María antes de las 9
Programas, virus, falta de memoria y actualizaciones. El gancho: el sistema que «ayer os dejó tirados».
90 %«tienen que ser patrones», dijo la sala
La presión que sube medio grado cada vez y la libertad de elegir la actitud.
80 %de la decisión está en vosotros
Del defensivo al «quita, que ya voy yo», recién inventado. Con debate sobre los cacharros.
8virus repasados
Ramón y Cajal, las «patitas» de las neuronas y los pequeños gestos de «aquí mando yo».
21días para un hábito… o no
La frase de la mañana y un debate muy sincero sobre Neuronita, la mascota de Oye en redes.
10«contar hasta diez», propuso la sala
La tristeza como mecanismo de eficiencia y una pregunta: ¿qué es la felicidad para vosotros?
1de los cuatro rasgos de serie
Dieciocho minutos de pausa. A la vuelta, tres cosas pendientes en la cabeza.
11:28vuelta a la sala
El «¿qué tal?», tres equipos separados «como un peine» y una historia muy corta.
30 spor pregunta, en voz baja
Vagos por naturaleza: propiocepción, dopamina, el móvil y el arte de aburrirse.
4hormonas en el cuarteto de la felicidad
Imágenes proyectadas con la luz apagada y una conversación sobre falsos recuerdos colectivos.
4imágenes que engañan
Presión cotidiana, el cortisol que pasa factura y los cuatro niveles de activación.
Ningunaprobabilidad de que el de delante quiera fastidiarte
Un control a 200 metros, un cliente que grita y lo que sabe quien ha estado de cara al público.
200 mpara meter la corteza prefrontal
Tiras de papel, un rotulador y silencio absoluto.
3 spor foto
Un test en el móvil, unas gafas de colores y el anuncio del reto guiado por correo.
4 novnos vemos en la sesión 2
Vuestro cerebro no es vuestro
María lo explicó como un sistema operativo, y el gancho estaba en casa: el sistema de Reynasa os había dejado tirados el día anterior.
18motines contados por María antes de las 9
92-98 %del día en piloto automático
20-25 %consciente, como mucho, entrenando
Un método, no un curso de psicología
El taller es la primera de tres sesiones de un método nuevo de Oye: neurociencia aplicada a la gestión de personas y a la autogestión. Va de algo que nadie nos cuenta: que podemos incidir en los comportamientos que no nos dejan tener paz, dormir o reaccionar como querríamos. Por eso se llama gimnasio: ir un día al año no sirve. Si después todo sigue igual, «las sesiones no sirvieron absolutamente para nada».
Spoiler
La lista de frases del principio
El taller arranca con una lectura que hay que adivinar. Mejor llegar sin saber qué es.
María leyó del tirón una lista de frases sueltas: «¿dónde he dejado las llaves?», «demasiada azúcar», «qué hambre tengo», «me estoy agobiando, no sé si esto va a salir bien»… y preguntó qué era. La sala apuntó a «conversar contigo mismo» y a la «sobreestimulación».
Motines cerebrales
Un motín cerebral es un pensamiento, una queja o una idea al azar que el cerebro vuelca dentro de tu cabeza sin pedirte permiso: el dolor al levantarte, el café demasiado caliente, el calor. María contó 18 desde las 6:30 de esa mañana. No salen en voz alta, pero cambian la química: no segregas lo mismo diciendo «qué asco de café» que «qué rico está».
Autoliderarse
La sala lo definió mejor que nadie: «no ser un barco a la deriva» y «ponerte unas pautas e ir siguiéndolas». Es coger el timón, la autogestión. Cuesta porque el cerebro quiere ser protagonista las 24 horas. Y casi todo lo que se vio vale para cualquier persona: es biología y evolución, vivas en una ciudad o en un pueblo rodeado de vacas.
El cerebro como sistema operativo
| En un ordenador | En tu cerebro |
|---|---|
| Programas | Patrones de comportamiento: instrucciones que se graban a base de repetir. Atarte el cordón, subirte las gafas, beber cuando tienes sed. «El 90 % tienen que ser patrones», apuntó la sala. |
| Virus | Patrones que bloquean tus relaciones o tu comunicación y no te hacen eficiente. Tienen su propio capítulo. |
| Sin almacenamiento | Estrés: «no puedo más». Saturado, el cerebro no quiere aprender y tira de los patrones de siempre, grabados a fuego, porque gastan menos batería. |
| Actualizaciones | Aprender y adaptarse. Hay sistemas operativos «del año 86» que no se van a actualizar nunca. |
| Fallo del sistema | Coge las riendas el sistema límbico: reaccionas sin pensar si la reacción es la correcta. Más conflictos, menos conexión y, si lideras, un equipo desalineado. |
Los automatismos son un tesoro: sin ellos no aguantaríamos el día, porque el cerebro es de los órganos que más energía gastan. El problema empieza en los patrones que usamos para relacionarnos: cómo damos feedback, cómo vivimos la presión, cómo nos comunicamos o cómo reaccionamos a un cambio. Cuando la empresa cambia el programa de facturación, casi ningún cerebro piensa «qué oportunidad»: piensa «¿por qué, si estábamos bien?». No es que seamos raros: está programado así.
La presión: la rana y Viktor Frankl
Para la sala, presión es «no llegar a algo», aunque también puede ser aprendizaje, «en pocas dosis»: depende del grado y de la frecuencia. Si echas una rana en agua hirviendo, salta; si la metes en agua fría y subes medio grado cada poco, se quema sin darse cuenta. Así sube la presión.
¿Por qué unos la viven como aprendizaje y otros se bloquean? Hay quien trabaja cada día en un tanatorio y va contento a trabajar. Lo de fuera marca, pero «la autogestión sigue siendo la clave de todo». María contó la historia de Viktor Frankl, que en un campo de concentración nazi lo perdió todo menos una cosa: la actitud con la que decidía afrontar lo que le pasaba. Traducido: si un día decido enfadarme con todo el mundo, que lo decida yo. Y eso está en nuestras manos «casi siempre, un 80 %».
«Lo que nunca te van a quitar es la libertad de elegir.»
Viktor Frankl, en palabras de María
Actualizarse
Cambian el mercado, los clientes, la competencia y los equipos. «Lo de la IA ya me iré enterando» no vale: todos deberíamos estar atentos. Y quien lidera no puede hacerlo igual que hace diez años con un equipo que ya es otro: la esencia no te la quita nadie, pero hay que actualizarse. Hasta la charla de primera hora sobre «cozy», «cringe» y «FOMO» fue, en palabras de María, una actualización en directo.
Neuroplasticidad: Ramón y Cajal
Cuando alguien empieza a correr por las mañanas, dos neuronas extienden sus «patitas» y se conectan. Al principio la unión es floja; con la repetición se hace fuerte y se convierte en hábito. Con los malos hábitos pasa igual. Pero el cerebro es neuroplástico: puedes romper una conexión y crear otra. Hace falta querer, constancia y mucha voluntad, y con la edad cuesta más (también cambiar de opinión).
No siempre se trata de romper: a veces basta con crear cosas nuevas. Escuchar música que no es la tuya, comer algo distinto, lavarte los dientes con la otra mano. No producen grandes cambios por sí solos, pero son mensajes de «aquí mando yo».
Spoiler
Cruzar los brazos al revés
En este punto se hace un pequeño ejercicio físico para notar cómo protesta el cerebro ante lo nuevo. Se entiende mejor haciéndolo sin saberlo.
A la de tres, cruzar los brazos como siempre, fijarse en qué mano queda encima y cruzarlos justo al revés. Risas y algún «no soy capaz». Al principio hay incomodidad: el cerebro se queda «alucinado». Si aguantas un minuto con la nueva postura, deja de molestar: has forzado una nueva conexión.
La frase de la mañana
«Las personas reaccionamos en lugar de actuar con consciencia.»
María
Reaccionar está bien con un cordón desatado o ante un peligro. Pero también reaccionamos en automático cuando alguien nos critica: unos se hacen pequeños y otros se ponen a la defensiva. Ahí tiene que mediar la corteza prefrontal. Ninguna conducta queda prohibida: si después de pensarlo toca dar un grito, se da, pero que sea consciente. Un participante lo resumió en «contar hasta diez», que es justo el paso central del método (capítulo 5).
Cuatro rasgos de serie
El «software» que traemos todos de fábrica. Esta vez María los numeró del 1 al 4, y cada uno se vivió en la sala.
- 1
Procesa antes el peligro que el bienestar
Su misión es que sobrevivas «a toda costa», y te considera más vulnerable cuando estás feliz, porque bajas la guardia. «Prefiere tenerte triste, cabreado o asustado que feliz».
- La tristeza también es un mecanismo de eficiencia: te dice «esto no te va bien» para que te retires y no gastes más energía ahí.
- El cerebro atesora lo que te ha hecho daño para protegerte, y por eso esos recuerdos son más vívidos.
- Tenemos más momentos felices de los que creemos, pero se esfuerza en señalar lo que molesta: llegar tarde, un correo ambiguo que lees como una crítica.
- Díselo: «este trago de agua fría me ha sentado de maravilla». Si no, pasa de puntillas o te saca lo negativo.
- 2
Le da igual si es verdad o no
Busca coherencia, seguridad y lo que ya tiene. Interpreta según tus valores, tu experiencia, tu mochila y lo que viste en casa, y te construye una historia que encaje.
- Alguien entra serio y pide los informes de ventas: «algo ha pasado». O quizá las cifras son súper buenas.
- Interpretar es natural e inevitable. El problema es actuar según una interpretación que solo es tuya, sin preguntar.
- Lo imaginado produce reacciones reales: «todo lo que sale por la tele», dijo la sala.
- Tu verdad y la mía: «en mi casa el parchís se juega así». Prueba la del otro: a lo mejor en la suya hay magia.
- 3
Es vago: un «cerebro perro»
Si puede ahorrar energía, la ahorra. Se mueve entre supervivencia y ahorro, y decide por su cuenta a qué atender: no notas la ropa que llevas puesta hasta que alguien la menciona. «La decisión no la tomo yo. La toma él».
- Propiocepción: fijarte a propósito en cómo entra el aire o cómo te aprieta la zapatilla. Es decirle «ahora las riendas las cojo yo».
- El cuarteto de la felicidad (dopamina, oxitocina, serotonina y endorfina). Las redes dan recompensas rapidísimas y el cerebro pide más: «el exceso en casi todo es lo que nos mata».
- Aburrirse: unos minutos sin móvil, y el cerebro empieza a fijarse en lo que se le escapaba.
- Concentrarse en una sola cosa es capacidad de análisis, y ampliar el análisis ayuda a trabajar los automatismos.
- 4
Le encantan los atajos
Siempre que pueda automatizar un proceso, lo hará. No es que tus ojos o tu cerebro funcionen mal: es un cerebro evolucionado con mecanismos de eficiencia que necesita.
- ¿Cuántas veces interpretamos las palabras de alguien de una forma que no es la adecuada?
- A veces el atajo es colectivo: el efecto Mandela (lo cuenta el capítulo de la piara).
- «Voy a hacer lo posible, pero al final mi cerebro me la va a colar». Y es necesario: no podemos procesarlo todo.
La técnica de la probabilidad
Imagina que siempre te ha dado miedo la velocidad y tu hijo, recién sacado el carné, hace un viaje de cinco horas. No duermes: tu cerebro está en piloto automático. La única forma de romperlo es hacerle razonar: ¿qué probabilidad hay de que salga tan mal? María no usa porcentajes, sino una escala: muy baja, baja, media, alta o muy alta. «Ha conducido, el coche está bien: probabilidad baja». En cuanto razonas, la conducta puede ser decidida.
Spoiler
Las dinámicas de los cuatro rasgos
Cada rasgo se experimentó en la sala: un recuerdo, una sensación imaginada, un experimento sobre la piel e imágenes proyectadas. Si aún no has hecho el taller, mejor vivirlo sin saber nada.
El momento más triste y el más feliz
Pensar «con toda la intención» en el momento más duro de tu vida y después, con los ojos cerrados, en el más feliz. A casi todos les cuesta más el feliz, y el triste llega con sensación física (el nudo, las lágrimas). Después, una pregunta: ¿qué es la felicidad para vosotros? «No estar en preocupación», «estar tranquila», «bailar», «compartir momentos con personas a las que aprecio», «disfrutar plenamente de un momento». La de María: «todo está colocado», que no significa que no haya problemas.
Las uñas en la pizarra
Manos en forma de garra y a imaginar que arañas una pizarra antigua. Grima en la sala. No es verdad, pero al cerebro le da igual: lo tiene registrado y reproduce el escalofrío.
La hoja de laurel
Una hojita de laurel cae desde 2 o 3 cm sobre el antebrazo. «Una cosquillita», «un toquecito». Con la hoja aún encima: «¿ahora notáis algo?». «Nada». Es la deshabituación sensorial: el cerebro llama a los neurotransmisores «por walkie-talkie», comprueban que no quema, no corta y no aplasta, y vuelven «a las cocheras».
Las cuatro imágenes
- La mancha de colores difuminados: mirando el centro, la imagen se vuelve blanca. No a todos ni al mismo ritmo («lo que más tarda es la mancha azul de abajo»), y no tiene que ver con las capacidades.
- El tablero con el cilindro verde: las casillas A y B son del mismo color. Es la ilusión de Adelson: el cerebro mantiene el patrón del tablero aunque la sombra lo rompa, porque gasta menos.
- El punto negro y la barra: al terminar, la foto en blanco y negro se ve en color unos segundos (granate, vainilla, verdes). Los conos del ojo se saturan y el cerebro «abre una escotilla».
- La lata de refresco: todos la ven roja y blanca, pero es blanca y negra, con solo unas letras azules. «Yo sigo viendo los rojos», insistió alguien.
Los cinco filtros
Además de funcionar en automático, tenemos filtros perceptivos: deciden qué vemos, qué escuchamos, qué interpretamos y qué damos por hecho. Y muchas veces, cómo actuamos.
- Prejuicio Sobre personas
- Un juicio de valor antes de tener la información. Se forja en 3 a 7 segundos, con todo lo que llevas viendo y oyendo desde pequeño.
- Presuposición Sobre situaciones
- Das por hecho cómo es o cómo va a acabar algo. Leen tu mensaje y no contestan: «habrán quedado sin mí».
- Generalización Todo, nada, siempre, nunca
- No para un hecho («me he bebido toda el agua»), sino para catalogar: «todos los de almacén son un desastre», «nunca recibo ayuda».
- Omisión Lo que dejas fuera
- Te quedas con la información que te interesa o te defiende. A veces damos más peso a lo que nos hace víctimas que a lo que nos hace personas de éxito.
- Distorsión Montarse el cine
- Rellenar huecos e interpretar hasta construir una película, como en la historia de Gonzalo.
«Estos cinco los vais a poner en marcha, si no todos los días, muchísimas veces en vuestra vida». Tenerlos no es el problema, porque se pueden regular. El problema es actuar y decidir en función del filtro.
El prejuicio, en una entrevista
Si toda la vida has oído en casa que los de cierto equipo de fútbol son unos imbéciles, llegarás a mayor con ese prejuicio. El problema aparece si trabajas en selección y el candidato entra con el escudo de ese equipo. Además, los prejuicios no son solo personales, son de piara: la sociedad nos acostumbra a construirlos.
La pregunta de vuelta a los absolutos
En la vida es muy difícil que algo pase «siempre». Y si de verdad pasa siempre: ¿qué has hecho tú, en todos esos «siempre», para evitarlo? ¿Qué estaba en tu mano? Es una cuestión de análisis.
El síndrome del impostor
Una forma de omisión: lo haces bien, todo el mundo te lo dice y nunca te lo crees («suerte», «me lo dicen porque me quieren»). No es necesariamente autoestima, sino análisis: ¿cuánto tiempo llevo haciéndolo? ¿Qué resultados tengo? ¿Cuánta gente me dice que soy bueno en esto? Si los datos son objetivos, ¿por qué no te lo crees? La otra cara: la gente feliz y positiva suele omitir lo que no le interesa.
Anclajes
Un anclaje es un objeto que te recuerda algo. Si sueles entrar en alerta máxima, puedes llevar algo simbólico en el bolsillo: al tocarlo, el cerebro se da cuenta de lo que está pasando, y con el hábito basta con tocarlo. Para los filtros, sirve cualquier símbolo a la vista que te diga «cuidado, ya estás diciendo siempre».
Spoiler
La dinámica de las cuatro fotos
En el taller se proyectan cuatro fotos durante 3 segundos y se contesta lo primero que viene a la cabeza. Lo que pasa después es mejor descubrirlo en la sala.
Cuatro tiras de papel, un rotulador y silencio absoluto para que los cerebros no se contagien. Cada foto, 3 segundos; luego una pregunta sencilla y lo primero que venga. Rodrigo iba pegando las tiras en los paneles.
| Foto | Lo que contestó el grupo | La realidad |
|---|---|---|
| Mujer en bikini rojo en el mar. Edad y estado civil. | Entre 25 y 50 años. Casadas y solteras. | Tenía 78 años. En España no asociamos esa edad con un bikini, y menos rojo. |
| Joven sonriente con ropa en blanco y negro. Profesión. | Camarera (tres veces), maître, estudiante, periodista. | Actriz de cine para adultos. La ropa en blanco y negro empuja a la hostelería. |
| Anciana con gafas. Esta vez, «no contestéis rápido»: una emoción. | Ternura (la mayoría), la infancia. | Una asesina en serie condenada en Estados Unidos. «Os he manipulado»: el tono y la consigna llevaron al cerebro al cajón de las abuelas. |
| Mujer madura con gafas y americana. Profesión. | Jueza, abogada, escritora, administradora. | Donna Strickland, Premio Nobel de Física. Su aspecto se asocia a profesiones de mucho estudio. |
El test del filtro y las gafas
Al final, un test de 10 preguntas en el móvil (con QR) da el filtro que más aparece en tu conducta diaria. Si ninguna opción convence, se elige la que más se aproxime. En este grupo salieron sobre todo omisión y alguna generalización. Cada filtro tiene su color, y cada uno se llevó unas gafas de su color para escribir el nombre del filtro y dejarlas a la vista: un anclaje que dice «cuidado».
Reconocer. Pausa. Respuesta.
Estar bajo presión no es tener un día en el que todo falla: basta con un semáforo. El método para que no decida el sistema límbico por ti.
El semáforo se pone verde y el coche de delante no arranca: uno, dos, tres segundos. La reacción habitual va en escalada: el pitido, el insulto, pitar a lo bestia, sacar la cabeza por la ventanilla… Empezar a hervir por dentro no se puede evitar: es tu cerebro funcionando. Lo que sí puedes es meter la corteza prefrontal antes de la conducta con dos preguntas. ¿Me merece la pena todo el cortisol que voy a segregar? ¿Qué probabilidad hay de que el de delante quiera fastidiarme hoy? La sala lo tuvo claro: «ninguna». Puede ser un despiste, que lleve niños o que acabe de recibir una mala noticia.
Qué pasa dentro
La amígdala detecta una amenaza, real o percibida, y activa el eje hipotálamo-hipófisis-suprarrenal. En segundos se liberan cortisol y adrenalina (hasta cierran los capilares para que, si te hieren, sangres menos), la corteza prefrontal pasa a segundo plano y el cerebro prioriza la velocidad frente a la precisión. El cuerpo se acostumbra a vivir así, pero si dura años, pasa factura: la tensión, el sueño, el pelo… no se sabe cuál. Y muchas noches de insomnio vienen de haber pasado el día en alerta.
Bajo presión escuchamos peor, interpretamos más rápido y reaccionamos a la defensiva, con una de tres respuestas: huida, bloqueo o ataque, que serán el centro de la sesión del 4 de noviembre. No son debilidades: es un cerebro normal que quiere gastar menos pila.
- Reconocer.Ponle nombre
Lo que no puedes evitar ya ha pasado: la amenaza, el sudor, el corazón acelerado. Ahora toca darte cuenta: «ya estoy otra vez con el miedo absurdo».
- Pausa.Entre el estímulo y la respuesta
Treinta segundos, veinte, quince. Ten varios recursos, porque no siempre vale el mismo:
- Respirar hondo.
- Mirar a otro sitio o por la ventana.
- Cambiar de postura o dar un paseo.
- Pensar en una canción que te encanta (y cantarla, si se puede).
- Al teléfono: «dame unos segunditos, que te estoy escuchando y estoy pensando qué te puedo solucionar».
- Respuesta.Pautada, pensada y razonada
Con datos y probabilidad: ¿qué está pasando de verdad? Y si un día decides decirle algo al de delante, que sea porque lo has decidido tú, no porque el sistema límbico lo haya hecho por ti.
«El tiempo es el aliado de la corteza prefrontal.»
María
Un ejemplo: imagina que te dan pánico los controles de la Guardia Civil, sin motivo alguno, y ves uno a 200 metros. Sudor, pulso acelerado: hasta ahí, nada que hacer. Reconoces el miedo, haces la pausa (respirar, una canción) y respondes con datos. ¿Llevo algo ilegal en el coche? No. ¿He bebido? Tampoco. No es una amenaza real.
De cara al cliente
Con un cliente que grita por teléfono: lo reconozco, respiro, pido unos segundos y elijo la respuesta. Y si un día no se puede, no pasa nada. La sala, con experiencia de mostrador y de call center, añadió matices que valen oro:
- El periodo de latencia: después de una llamada dura hace falta un rato para volver a regularse. Si encadenas una tras otra, es muy difícil aplicar los pasos tantas veces seguidas.
- Con los compañeros cuesta más: hay quien mantiene la calma con un cliente que le dice de todo y salta a la defensiva cuando quien le habla mal es un compañero.
- En el mostrador es peor que al teléfono, porque se ven las caras.
- La condescendencia: «lo peor no son los gritos, es la gente que intenta hacerte de menos hablándote bien». El tono es correcto; el mensaje, «eres un estúpido».
- No normalizar, pero gestionar: no vamos a cambiar a todos los que gritan, pero cómo nos afecta sí está en nuestra mano.
Los cuatro niveles de activación
| Nivel | Qué es |
|---|---|
| Calma | Los momentos de «todo está colocado». Hay gente a la que todo le resbala, pero son las menos. |
| Activación normal | Las tareas rutinarias, la compra, el trabajo que dominas. |
| Alta tensión | El cerebro se prepara para la acción, la haya o no. «Voy apresurada a todo, aunque no tenga prisa, hasta para ducharme», contó una participante. |
| Alerta máxima | El momento de la acción. Imprescindible si un niño va a cruzar delante de un autobús. |
Un corredor de 100 metros busca la calma antes, en el túnel de vestuarios (por eso tantos deportistas se ponen cascos o repiten rituales de calentamiento); activación normal camino de la pista; alta tensión en los tacos; alerta máxima con el disparo. Lo bueno es manejar los cuatro cuando toca. ¿De cuál no se debe abusar? «De la alerta máxima», respondió la sala. Y al cerebro hay que darle datos: «no vayas tan deprisa» no sirve; «aún me quedan diez minutos», sí.
Frases que nos llevamos.
Las que más se repitieron en la sala, para tenerlas a mano.
«Las personas reaccionamos en lugar de actuar con consciencia.»La frase de la mañana.
«Lo que nunca te van a quitar es la libertad de elegir.»Viktor Frankl, contado por María.
«Cuando no lo sabemos, no lo inventamos.»Sobre los huecos que rellena el cerebro.
«Tenéis cerebros perros.»Vagos por naturaleza: si pueden ahorrar energía, la ahorran.
«El tiempo es el aliado de la corteza prefrontal.»Por qué funciona la pausa.
«Cuando hay cosas que no funcionan, se cambian.»También los patrones de comunicación.
Somos piara
La metáfora estrella de este grupo. Formamos parte de un rebaño… o mejor, de una piara: hacemos lo que le sale rentable al grupo y nos contagiamos.
Adoptamos conductas que son rentables de cara al grupo y nos dejan vivir más tranquilos. Muchas veces no actuamos como queremos, sino como miembros de la piara, para evitarnos problemas.
El «¿qué tal?»
Te encuentras a alguien a quien hace tiempo que no ves: «¿qué tal?». La sala lo bordó: «bien», «ahí, tirando», «luchando», «para la que está cayendo, no estamos mal», «ni tan mal», «sin noticias, buenas noticias». Nadie en España contesta «estoy en el mejor momento de mi vida», aunque lo esté: despertaría envidia o le tacharían de prepotente.
Es una pregunta de cortesía: no saca información ni conecta cerebros, porque la respuesta ya está escrita. Si de verdad quieres saber, mejor «¿qué es lo mejor que te ha pasado hoy?». Del grupo salieron otras salidas: el compañero que siempre contesta algo distinto («¡espectacular!», y su química cambia con la palabra) o el «¿quieres el bien típico o te cuento?».
Contagiarse
Por eso en las dinámicas se separan los equipos: «somos cerdos, nos vamos a contagiar». Pasa al bajar del tren en Madrid, cuando todo el mundo corre y tú también, sin tener prisa. Y pasa con los prejuicios: no son solo personales, son de piara. La sociedad nos acostumbra a construirlos y los asumimos como verdades casi totales.
Falsos recuerdos colectivos
Un participante sacó el efecto Mandela: mucha gente «recordaba» que Nelson Mandela había muerto en la cárcel, cuando salió y llegó a presidente; otros juran que el muñeco del Monopoly lleva monóculo. Son recuerdos falsos que comparte mucha gente a la vez. María lo encajó como un sesgo cognitivo: a diferencia de los filtros, los sesgos no los tenemos todos, y cambian con lo que vivimos.
Spoiler
La historia de Gonzalo
En el taller, por equipos, se lee una historia muy corta y se responden cinco preguntas con el reloj en marcha. Lo que pasa ahí es mejor vivirlo sin saber nada.
Tres equipos, separados «como un peine», y una historia leída una sola vez: «Ayer por la tarde, Gonzalo salió de la oficina después de discutir con un cliente. Caminó muy rápido hacia el parque. Allí vio a un amigo hablando con su ex. Se acercó, dijo algo en voz alta y cinco minutos después alguien salió corriendo». 30 segundos por pregunta, en voz baja.
Antes de terminar las instrucciones, el grupo ya competía: «¿quién es el primero?», «30 segundos, competición». María lo paró en seco: «Yo no he nombrado la palabra competición en ningún momento. Es tu interpretación».
| Pregunta | Lo que respondieron los equipos |
|---|---|
| ¿Gonzalo estaba enfadado? | Sí («discutió con un cliente»), no («discutir no es estar enfadado») y tal vez. |
| ¿La discusión fue intensa? | No, y «no podemos determinarlo». |
| ¿El amigo le traicionaba? | «No, solo estaba hablando», «no tiene motivos» y «no lo sabemos». |
| ¿Gonzalo gritó? | «No sabemos» y «no». |
| ¿Quién salió corriendo? | «Alguien, no sabemos quién» y «no tenemos ni idea». |
Un participante objetó: «lo hemos interpretado porque nos lo has pedido; otra respuesta sería "no me importa"». María: «Yo no os he pedido que interpretéis. Yo he hecho una pregunta». «No lo sé» era igual de válido, y el 99 % de la gente interpreta. Cuando no lo sabemos, no lo inventamos.
Virus y antídotos
Un virus es lo que bloquea tus relaciones o tu comunicación y no te hace eficiente. Este grupo repasó ocho, uno de ellos recién inventado en la sala.
- Defensivo
- «Eso no lo he hecho yo», «no es responsabilidad mía», «es que tu departamento…». Tiene doscientos mil nombres.
- Escaqueo
- «Yo no lo llevo». Va de la mano del siguiente.
- «Quita, quita»
- Alguien se ofrece voluntario para aprender y lo hace bien. A la tercera, el marrón es para él: «puede con todo». El cerebro aprende a mantener un perfil bajo: no me escaqueo, pero no levanto el dedo.
- Control total
- Personas muy pautadas que se ponen malas si algo se tuerce. El control total es imposible: depende de clientes, compañeros… y del viento. Es el burro con la zanahoria: corres y corres y nunca la alcanzas.
- Presuposición
- «Esto ya ha pasado mil veces, va a acabar mal». Suponemos cómo irá antes de que pase, y casi nunca en positivo.
- Renuncia silenciosa
- Hacer tu trabajo perfectamente y nada extraordinario: ni mover cajas un sábado en el almacén. Está en su derecho. La sala añadió que cuesta encontrar gente de 25 a 35 años que quiera ascender. Y también la hacemos en lo personal, cuando dejamos de evolucionar.
- Todo es urgente
- «Ninguno de los que estamos aquí opera a corazón abierto». Las alertas constantes le vienen estupendas al cerebro. Como quien sale corriendo al súper: «¿y no te queda un culín de aceite para la cena?».
- «Quita, que ya voy yo»
- Recién inventado en la sala. Quien corrige y rehace lo de los demás porque «lo hago mejor», cuando otras formas son igual de válidas. ¿Fregar justo después de comer o después de la siesta? Las dos tienen ventajas.
«Cuando hay cosas que no funcionan, se cambian.»
María
El ejemplo de siempre: el hijo adolescente con la ropa tirada. «Niño, recoge la ropa», y al día siguiente igual, y al otro «ya te lo he dicho veinte mil veces». ¿Funciona ese patrón de comunicación? No. Pues hay que cambiarlo y probar alternativas, sin broncas. La conclusión del debate de los cacharros la puso la sala: lo malo es ver que algo está mal, que te genere un pensamiento negativo o un problema, y no poner los medios para solucionarlo.
Antídotos para el día a día
- Una sola cosa
- Nadie debería trabajar más de una cosita al principio. Quien lo hizo poco a poco lo consiguió; quien se puso a tope con todo, no. «A sorbitos pequeños».
- Alguien de confianza
- Para encontrar tus patrones antiguos, pregunta a alguien que te quiera: «¿qué hago mal cuando te hablo?». Si te lo dicen en círculos distintos, es verdad.
- Probabilidades
- Muy baja, baja, media, alta o muy alta. Solo con preguntarlo, el cerebro sale del automático.
- Díselo al cerebro
- El sofá en invierno, el trago de agua fría: si no lo nombras, pasa de puntillas. También es neuroplasticidad.
- Aburrirse
- Unos minutos sin móvil ni tele. Tras el «mono», el cerebro empieza a fijarse en lo que se le escapaba.
- Concentrarse
- Atención a una sola cosa, no a los cascos, el correo y WhatsApp a la vez. La concentración es capacidad de análisis.
- Prueba el parchís del otro
- «En mi casa se juega así». Pues voy a probar la tuya, a lo mejor tiene magia. Quien se cierra no se actualiza.
- Pequeños gestos
- Otra música, otra comida, la otra mano. No te van a convertir en nada, pero le dices al cerebro quién manda.
Spoiler
Ejercicios de gimnasio cerebral
En el taller se practican ejercicios sencillos de coordinación para sacar al cerebro de su zona cómoda. Se descubren en la sala.
- 3 y OK con las dos manos: una mano hace un «3» (pulgar y meñique) y la otra un «OK» (pulgar e índice); se cambian a la vez, rápido y sin mirar. «No podéis, no pasa nada»: no hay truco, es práctica. Retomarlo cada 2 o 3 días hasta que salga hablando a la vez.
- La mano no dominante para lavarte los dientes o servirte el agua.
Comunicar a tu favor
«Uno de los patrones más peligrosos que tiene el cerebro es la comunicación». Se aprende con los años y casi nunca lo revisamos.
Nos enseñaron ortografía, gramática y reglas en negativo: no grites, no digas palabrotas. Nadie nos enseñó a hacer una llamada eficiente o a ganarnos la atención de quien escucha. El primer paso es analizar: ¿cómo me he comunicado y qué efecto he causado?
Cinco claves que salieron
- Feedback asertivo
Decir cualquier cosa sin dañar
«He visto esto, le faltan algunas cosas, creo que podemos mejorarlo, le damos una vuelta». Frente al intimidatorio: quien cree que su misión es hacer ver a los demás lo inútiles que son y «decirles la verdad a la cara».
- No verbal
La más traicionera
Es la que más patrones tiene y es automática: cruzar los brazos, estirar los pies. Decir «no, no pasa nada» mientras todo tu cuerpo dice lo contrario. Es lo más difícil de cambiar, y se estudia con la sinergología.
- Ante el conflicto
¿Te achicas o te creces?
Bloquearte, pasarlo fatal, combatir o mediar suelen ser patrones aprendidos durante años, a menudo en casa. Cada uno lleva su mochila.
- Frases vacías
«No llores»
«No estés triste, con lo guapo que eres». No sirven para nada. Sirve más «¿por qué lloras? Cuéntame», un silencio, alguien al lado o un abrazo. Y los demás no siempre necesitan tu consejo.
- Interpretar no es saber
El doble check azul
Mandas un mensaje para ir al cine, lo leen y no contestan: «habrán quedado sin mí». El problema llega una semana después, cuando se te nota la molestia. Si dudas, pregunta.
Comunicar para influir es «súper egoísta», reconoció María, aunque los demás también viven mejor. Ella lleva veinte años estudiando comunicación (verbal, no verbal, prosodia) y dice que no va a terminar nunca.
Esto, en Reynasa
Situaciones de nuestro día a día que salieron en la sala, con el concepto que las explica y qué hacer distinto.
El sistema informático que os dejó tirados el día anterior.
Los sistemas operativos fallan, y el cerebro también.
Qué hacer: Reconocer, pausa y respuesta. Un fallo no es una amenaza vital.
El cambio de programa de facturación.
Resistencia al cambio: «¿por qué, si estábamos bien?».
Qué hacer: Saber que es el cerebro ahorrando energía ayuda a actualizarse.
«Es que tu departamento…», «eso no es mío».
Virus defensivo y del escaqueo.
Qué hacer: Detectar el patrón en uno mismo antes que en los demás.
El que siempre se ofrece y acaba con todos los marrones.
Virus del «quita, quita»: aprender a pasar desapercibido.
Qué hacer: Reconocer el aprendizaje: «si doy hasta aquí, me cogen hasta aquí».
Pedir voluntarios un sábado para mover cajas en el almacén.
Renuncia silenciosa.
Qué hacer: Es una característica de la época, y la gente está en su derecho.
«Todo es urgente, todo es para ayer».
Virus de la urgencia: alerta constante.
Qué hacer: Analizar en frío qué es urgente de verdad: «ninguno opera a corazón abierto».
Corregir el trabajo de otro porque «lo hago mejor».
Virus de «quita, que ya voy yo».
Qué hacer: Otras formas pueden ser igual de válidas. Evitar discusiones estériles.
Dar feedback a un compañero.
Patrón asertivo frente a intimidatorio.
Qué hacer: Decir lo que hay que decir de forma constructiva.
«Lo de la IA ya me iré enterando».
Sin actualizaciones.
Qué hacer: Estar al tanto del mercado, del cliente y de la competencia, toque o no.
Un correo ambiguo que lees como una crítica.
El cerebro prioriza la alerta.
Qué hacer: Saber que tiende a lo negativo y, si hay duda, preguntar.
Alguien entra serio y pide los informes de ventas.
Rellenar huecos; y el de al lado influye.
Qué hacer: No actuar según tu interpretación: quizá las cifras son buenísimas.
El cliente que grita por teléfono.
Bajo presión: amígdala, cortisol, defensa.
Qué hacer: Reconocer, respirar, «dame unos segunditos», elegir la respuesta.
Varias llamadas duras seguidas.
Sin periodo de latencia.
Qué hacer: Darse un rato para regularse entre una y otra.
El compañero que te habla de malas maneras.
Reacción defensiva.
Qué hacer: Aplicar la pausa también con compañeros, no solo con clientes.
El cliente o compañero condescendiente.
Condescendencia: tono correcto, mensaje de desprecio.
Qué hacer: Ponerle nombre. No se normaliza, pero cómo te afecta sí se gestiona.
«Todos los de almacén son un desastre», «siempre me toca a mí».
Generalización.
Qué hacer: Preguntarte qué has hecho tú para evitar ese «siempre».
Una entrevista con un candidato que lleva el escudo de un equipo que no soportas.
Prejuicio.
Qué hacer: No decidir en función del prejuicio.
Volver del café y ver tres cosas pendientes.
La presión del tiempo.
Qué hacer: Darle datos al cerebro: ¿cuánto tiempo tengo de verdad?
Lo que preguntamos
¿Hacen falta 21 días para crear un hábito? «Es un 21, pero hay estudios controvertidos». Depende de cada cerebro, y un mal hábito quizá necesite menos.
¿Por qué unos viven la presión como aprendizaje y otros se bloquean? Lo de fuera marca, pero la clave es la autogestión. Como contó Viktor Frankl, lo único que no te pueden quitar es la actitud con la que eliges afrontar lo que te pasa.
¿Con la edad tenemos menos neuroplasticidad? Sí: cuesta más romper hábitos, comportamientos y opiniones. Pero se puede.
¿Cómo identifico mis patrones más antiguos? Pregunta a alguien de mucha confianza qué haces mal al hablar o qué mala impresión causas. Si te lo dicen en círculos distintos, es verdad. El test del final también ayuda.
¿Habrá pautas específicas para Reynasa? Para eso tendrían que observar el día a día. Su misión es dar la pauta, y cada uno tiene que hacerla suya.
¿Vale contar hasta diez? Sí: es una de las formas de hacer la pausa, el paso central del método.
¿Es como la sugestión? Hay mucho estudiado sobre el efecto placebo, y el estrés agrava, por ejemplo, algunas enfermedades de la piel. María lo contó como divulgación general.
¿Hay estudios a largo plazo sobre el móvil y la dopamina? «No lo sé». Una respuesta honesta que vale para todo el taller.
¿El insomnio es por el cortisol? No solo. Pero cuanto más vives en alerta, más educas al cerebro para la alerta, y por la noche suelta todo lo acumulado.
¿Ir con prisa a todo, aunque no la tenga, es alta tensión? Probablemente. Hay que darle datos al cerebro: «aún me quedan diez minutos».
¿Y si las llamadas duras vienen una detrás de otra? Hace falta un periodo de latencia para volver a regularse entre una y otra.
¿Hay que normalizar los gritos? No. Pero no vas a cambiar a todos los que gritan; cómo te afecta sí está en tu mano.
¿Cuánto tiempo vamos en piloto automático? Entre el 92 y el 98 % del día. Entrenando, como mucho un 20-25 % consciente.
¿Hay que hacer el reto guiado? Es voluntario («somos adultos, no podemos obligar»), pero merece la pena buscarle un hueco.
El reto hasta el 4 de noviembre
El gimnasio solo funciona si se vuelve. Esta es la parte que depende de cada uno hasta la próxima sesión.
15 octGrupo II · Sesión 1: automatismos de eficiencia
23 octGrupo III · Sesión 1 (por eso, ni una palabra)
4 novGrupo II · Sesión 2: automatismos de defensa (9:00 a 14:00)
12 novGrupo II · Sesión 3: feedback (12:00 a 14:00)
Al terminar, María anunció que os llegará por correo un reto guiado: un apoyo para empezar a cambiar alguno de estos automatismos. Es voluntario («somos adultos, no podemos obligar»), pero merece la pena buscarle un hueco. Se trabaja hasta la sesión del 4 de noviembre, dedicada a los automatismos de defensa (la huida, el bloqueo y el ataque). Allí habrá otro test y otro reto, y el 12 de noviembre, en la sesión de feedback, seréis «más protagonistas» que ellos: contaréis cómo os ha ido.
Tu lista para estas semanas
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«Si no pasa nada, nos vemos el próximo 4 de noviembre.»
María, al cerrar
Desde la sala
Para María y Rodrigo: lo que aportó este grupo, cómo se vivieron las dinámicas y un par de notas para las próximas sesiones.
Lo que aportó el grupo
- Una actualización en directo a primera hora: qué es algo «cozy», qué da «cringe» y qué es el FOMO.
- Las mejores definiciones de autoliderazgo: «no ser un barco a la deriva» y «ponerte unas pautas e ir siguiéndolas».
- El «contar hasta diez» como pausa, antes de que llegara el método.
- Cómo encontrar tus patrones: «si mis diferentes círculos me dicen algo, es que es verdad».
- La conclusión del debate de los cacharros: lo malo es no poner los medios para solucionar lo que te molesta.
- Experiencias reales de mostrador y de call center, y el nombre de lo que más duele: la condescendencia.
- Un feedback sincero sobre Neuronita: a una persona le generan rechazo los perfiles que no son ni de una persona ni de una empresa, y sugirió no mezclar en una misma cuenta las fotos de las formaciones con otros contenidos. María lo recogió para su equipo de marketing.
Spoiler
Cómo se vivieron las dinámicas
Esta parte cuenta cómo reaccionó el grupo a cada dinámica y lo que quedó pendiente. Se abre en el modo completo.
- La lista de frases del arranque funcionó como gancho: la sala la reconoció enseguida como una cabeza sobreestimulada.
- Gonzalo dio el debate más rico del día: la competición que nadie había anunciado, la duda de quién era la ex y la objeción de que interpretamos «porque nos lo pides».
- Las imágenes abrieron la conversación sobre el efecto Mandela, que el grupo trajo por su cuenta.
- Las cuatro fotos: respuestas muy dispersas en la primera (de 25 a 50 años) y casi unanimidad en la «ternura» de la tercera.
- El test del filtro: salieron sobre todo omisión y alguna generalización. Una participante comentó que la omisión se había explicado «muy bonita», pero que en el resultado del test se veía «muy negativa».
Notas para las próximas sesiones
- No dio tiempo al ejercicio de sesgos que se anunció ni al test de escucha. Podrían encajar el 4 o el 12 de noviembre.
- Hubo problemas con el registro del test final: había que volver a meter los datos.
«Si se sabe algo, el cerebro no va a salir del sofá.»
María, al pedir que no se contara nada al Grupo III
Por eso este resumen se abre en modo sin spoilers: las dinámicas quedan veladas y cada persona decide si las abre.
Todo el resumen en PDF y en Word, en las dos versiones. Y cada sección, en su propio PDF.
Llévatelo.
La versión sin spoilers se puede compartir con quien aún no ha hecho el taller. La completa, solo con quien ya lo hizo.
Cada sección tiene además su propio PDF y su enlace, en los botones que hay bajo su título.